Blog y Novedades
Mantente al dia con las ultimas mejoras de Clinera, aprende mejores practicas y encuentra respuestas a las preguntas mas frecuentes.
Coexistencia entre WhatsApp API y WhatsApp Business
La coexistencia permite que un mismo número de WhatsApp funcione simultáneamente en el teléfono móvil con WhatsApp Business junto a una plataforma profesional como Clinera mediante la API.
Leer articulo destacado →
🤖 Chatbot vs. 🧠 Agente de IA: No son lo mismo
Aunque ambos sistemas están creados para responder mensajes en WhatsApp, la tecnología que usa Clinera es infinitamente más avanzada que un Chatbot.
Leer articulo completo →
Cómo usar un número de WhatsApp API de un portafolio en otro portafolio de Meta
Si tu número de WhatsApp Business API está configurado en un Portafolio Empresarial A, pero quieres usarlo también en campañas publicitarias de un Portafolio Empresarial B, debes compartir la cuenta de WhatsApp (WABA) entre ambos portafolios.
Leer articulo completo →
¿Las plantillas para confirmar citas en WhatsApp API deben ser Marketing o Utility?
Leer articulo completo →
Cómo apelar una restricción de WhatsApp Business en Meta: guía paso a paso
Leer articulo completo →
¿Por qué no puedo enviar mensajes por WhatsApp API a cualquier contacto de mi base de datos?
Una de las confusiones más comunes es pensar: “Si tengo su número, puedo escribirle por WhatsApp.” En la WhatsApp Business Platform (API) eso no funciona así. WhatsApp no es email marketing ni SMS masivo. Es un canal privado basado en consentimiento.
Leer articulo completo →
Modelos de Lenguaje IA: por qué no todas las inteligencias artificiales hacen lo mismo
Leer articulo completo →
Plantillas de WhatsApp API: usos, ventana de 24 horas y costos
Si utilizas la WhatsApp Business Platform (API) para tu clínica o empresa, es fundamental entender cómo funcionan las plantillas de mensaje, qué es la ventana de 24 horas y cómo se estructuran los costos por conversación.
Leer articulo completo →
El Dilema del Número: ¿Ocupar tu WhatsApp actual o usar uno nuevo para tu IA?
Aunque es posible migrar un número con historial si has usado Whatsapp Business, Conoce las ventajas de optar por un número nuevo (“virgen”).
Leer articulo completo →
CRM para clínicas: Cómo la mensajería omnicanal aumenta la fidelización
Un CRM para clínicas debe ser más que una base de datos. Descubre cómo la mensajería omnicanal de Clinera automatiza la fidelización y te ayuda a crecer sin depender solo de nuevos pacientes.
Leer articulo completo →
El «Formulario Mágico»: El nuevo framework de Clinera para que tus campañas se paguen solas
Leer articulo completo →
Por qué nunca debes vender directamente por WhatsApp
Leer articulo completo →Preguntas Frecuentes
Resolvemos las principales dudas sobre la operativa de Clinera.
¿Por qué no puedo configurar mis profesionales o agenda?
Es obligatorio crear primero al menos una sucursal. Ve a Configuración > Clínica > Sucursales, presiona "Nueva Sucursal" y completa los datos. Esto desbloqueará el resto de las funciones.
¿Cómo uso el Formulario Mágico en mi sitio web?
Ve a Configuración > Marketing > Formulario Mágico. Configura los campos, genera el script/iframe y pégalo en tu web. Los datos capturados entrarán directo a tu embudo de ventas.
¿Qué diferencia hay entre un Contacto y un Paciente?
En Configuración > Marketing, los "Contactos" son personas que escribieron pero no han agendado. Los "Pacientes" son quienes ya tienen una ficha clínica y citas en el sistema.
¿Dónde obtengo mi Token API para integraciones?
Para conectar con Zapier o Make, ve a Configuración > Marketing > Token APIs y genera una nueva llave. Úsala en tu herramienta externa para vincular los datos de Clinera.
¿Cómo entreno a mi Agente IA con la info de mi clínica?
Ve a Configuración > Marketing > Agente IA. En la pestaña "Entrenamiento", detalla tus precios, servicios, ubicación y staff. Presiona "Guardar configuración" para que la IA aprenda.
¿Cómo creo un recordatorio automático de WhatsApp?
Ve a Configuración > Marketing > Automatizaciones. Crea una nueva, elige el Trigger "Cita Agendada", agrega un nodo de "Espera" y luego un nodo de "WhatsApp" con tu plantilla. Conéctalos y activa el switch.
¿Cómo hago para que los pacientes firmen consentimientos?
Primero crea la plantilla en Configuración > Clínica > Consentimiento. Luego, desde la ficha del paciente, puedes enviárselo para que lo firme digitalmente antes de su atención.
¿Puedo personalizar los estados de mis citas?
¡Sí! Ve a Configuración > Clínica > Estados de turnos. Puedes añadir estados como "En espera", "Confirmado" o "En box", asignándoles un color para identificarlos en la agenda.
¿Cómo bloqueo la agenda por un feriado o vacaciones?
En el módulo Agenda, haz clic en el botón superior derecho "Agenda" y selecciona "Bloquear día completo". Elige la fecha y el motivo para inhabilitar las citas de ese día.
¿Cómo gestiono varias clínicas con mi mismo usuario?
Haz clic en el ícono superior izquierdo (donde aparece el nombre de tu plan). Allí verás el listado de todas tus clínicas para cambiar entre ellas rápidamente.
¿Por qué no me permite guardar la configuración?
Generalmente ocurre por falta de datos obligatorios. Revisa que hayas creado al menos una Sucursal primero. Sin sucursal, el sistema no permite guardar Profesionales ni Tratamientos. Revisa también que todos los campos con asterisco estén llenos.
¿No entiendo nada de la aplicación? ¿Por qué empiezo?
¡Bienvenido! El orden lógico es: 1. Crear Sucursal (Configuración > Clínica), 2. Crear Tratamientos, 3. Crear Profesionales. Una vez hecho esto, tu agenda se activará automáticamente.
¿Puedo subir mis tratamientos de forma masiva?
Por el momento, la carga de tratamientos es manual para asegurar la correcta configuración de tiempos y precios. La carga masiva está disponible actualmente solo para la lista de Pacientes mediante Excel/CSV.
¿Puedo ocupar mi número actual de WhatsApp?
Si es posible trabajar con un mismo número en simultáneo. Ya no es necesario eliminar la cuenta del celular ni perder el historial para usar la API. Si tienes tu número activo en WhatsApp Business, puedes integrarlo directamente y mantener todo funcionando en paralelo: conversaciones, historial y uso diario desde el teléfono. Eso sí, esta funcionalidad está disponible exclusivamente para cuentas en la app de WhatsApp Business; no aplica para la versión personal de WhatsApp.
¿Puedo usar un número nuevo o "virgen"?
Sí, es lo más recomendado si no quieres perder el historial de conversaciones. Importante: Si usas una línea nueva o eliminas la cuenta para Clinera, NO vuelvas a registrar ese número en la app de WhatsApp del celular, ya que esto desconectará la Inteligencia Artificial y el servicio fallará.
¿Qué incluye el agendamiento automático?
En los planes que incluyen Agenda Automática, el sistema gestiona las citas sin intervención humana mediante el Agente IA y el Formulario Mágico en tu Landing Page.