Método Hebe: una agenda, tres sedes, la ficha en el mismo sistema

El problema no era el tratamiento

Con tres sedes, el cuello de botella es de operación: la hora se pide por WhatsApp, hay que confirmarla, recordarla y, si el paciente mueve el día, reagendar sin perder el cupo ni la ficha. Si cada sede resuelve eso por su cuenta, la paciente que se atiende en Vitacura y después en Concón queda con dos historias distintas.

Hacía falta un solo sistema donde la agenda y la ficha convivan, y un agente que confirme, recuerde y reagende por WhatsApp —el mismo número en las tres ciudades: +56 9 6322 2683— sin que recepción tenga que perseguir cada mensaje a mano.

Qué hace Clinera y qué hace AURA

Clinera es la plataforma: agenda, ficha y el hilo de WhatsApp en el mismo lugar. AURA es el agente de agendamiento. Confirma la hora, manda el recordatorio y reagenda cuando el paciente lo pide. La ficha no viaja a otra herramienta: queda pegada a esa hora.

Eso es lo que ve el paciente cuando Método Hebe explica cómo confirman la hora por WhatsApp: un mensaje, no una llamada que nadie alcanza a hacer entre una sede y otra.

Quién lo construyó

Ricardo Oyarzún, de la Universidad de Concepción, es el creador de Clinera y fundador de Método Hebe. El producto se usa primero en las clínicas del grupo —éstas, con operación real y tres sedes— y después se ofrece a otras clínicas.