Estética facial no perdona un hueco en la ficha
Un lifting facial o una sesión de HIFU no se improvisan en recepción. La hora tiene que estar confirmada, el recordatorio tiene que llegar, y la ficha —qué se hizo, en qué sede, con qué indicación— tiene que estar cuando la paciente se sienta. Con sedes en Santiago, Concón y Los Ángeles, eso no cabe en una planilla por ciudad.
El WhatsApp de las tres sedes es el mismo (+56 9 6322 2683). Si la confirmación depende de que alguien lea el chat entre un procedimiento y otro, la hora se cae. Hacía falta un agente que confirme, recuerde y reagende, y una ficha que no se quede en la sede donde se abrió.
Qué hace Clinera y qué hace AURA
Clinera concentra agenda y ficha. AURA, el agente de agendamiento, confirma la hora por WhatsApp, manda el recordatorio y reagenda si la paciente mueve el día. El cupo se libera; la ficha no se pierde.
En el sitio de Protocolo Lumina está descrito cómo confirman la hora por WhatsApp: el paciente responde en el mismo hilo, no tiene que llamar ni pasar por una bandeja distinta en cada sede.
Quién lo construyó
Ricardo Oyarzún, de la Universidad de Concepción, creó Clinera y fundó Protocolo Lumina. Igual que en Método Hebe, el producto se prueba en la clínica propia —estética facial, tres sedes— antes de ofrecerlo a terceros.
Si tu clínica de estética facial opera en más de una sede y la paciente escribe por WhatsApp, el patrón es el mismo: un sistema, AURA confirmando, la ficha pegada a la hora.