Qué es CAMILA
CAMILA es el empleado digital de voz de Clinera: un agente de IA que llama a tus pacientes para confirmar y reagendar citas, conectado a la agenda con tool-calling para mover la hora durante la misma llamada. No es un contestador que lee un guion: ejecuta acciones sobre tu operación.
Está disponible hoy desde el plan Atlas. Cada minuto de voz consume 25 créditos de la misma bolsa mensual que usa AURA. El objetivo no es “sonar bonito”: es cerrar confirmaciones y reagendamientos sin que recepción disque lista por lista.
Por qué la voz importa en la economía del no-show
El no-show duele en cupo, no solo en “mala educación del paciente”. Un sillón vacío a las 16:00 es tiempo clínico que ya no recuperas ese día: el profesional está ahí, el box está preparado, y el ingreso de esa sesión no entra. WhatsApp ayuda, pero hay pacientes que no leen, leen tarde o confirman con un “ok” ambiguo que nadie traduce a la agenda.
La voz no garantiza cero ausencias —ningún canal lo hace— y no inventamos un porcentaje mágico de reducción. Lo que sí cambia es la cobertura: CAMILA puede recorrer la lista de confirmación en horarios donde recepción ya está saturada o fuera de turno, y cuando el paciente dice “no puedo”, el empleado digital no deja un post-it: mueve la cita si hay cupo real.
El framing económico es simple: cada llamada corta de confirmación cuesta créditos (25 por minuto); cada no-show cuesta el valor completo de la sesión y el costo fijo del box. Si tu clínica ya pierde horas por citas sin confirmar, el experimento útil no es “¿la IA suena humana?”, sino “¿cuántas confirmaciones y reagendamientos cierra sin que una persona marque el teléfono?”.
Tool-calling: no solo habla, ejecuta
La diferencia entre un IVR clásico y un empleado digital de voz es esta: mientras habla, puede escribir en tu sistema.
Cuando el paciente dice “no puedo el jueves, ¿hay algo el viernes?”, CAMILA no anota un mensaje para que recepción lo resuelva después. Consulta la disponibilidad real, propone alternativas que existen y, si el paciente acepta, reagenda la cita en la agenda dentro de la misma llamada.
Eso es tool-calling aplicado a voz:
- Leer bloques disponibles del profesional y del tratamiento.
- Crear, mover o cancelar la cita.
- Dejar el resultado registrado para que AURA y tu equipo vean el mismo estado.
Sin tool-calling, la llamada es teatro. Con tool-calling, la llamada cierra el loop operativo.
Ejemplo de guion: qué hace CAMILA paso a paso en una confirmación
Esto no es un texto rígido que el paciente oye como robot; es la secuencia operativa típica de una llamada de confirmación:
- Identifica el contexto. CAMILA inicia con el marco de tu clínica (nombre, motivo de la llamada) y ubica la cita pendiente de confirmación.
- Confirma los datos esenciales. Fecha, hora (en el marco operativo de la clínica) y, si aplica, profesional o tratamiento —sin inventar datos que no están en la agenda.
- Pide una respuesta clara. Confirmar, cancelar o reagendar. Evita el “tal vez” que después nadie traduce.
- Si confirma: registra el estado de confirmación en el sistema. La recepción ve el mismo resultado sin reescuchar la llamada.
- Si reagenda: consulta disponibilidad real con tool-calling, propone opciones que existen, y al aceptar el paciente mueve la cita en la agenda durante la misma llamada.
- Si cancela: aplica el protocolo que configuraste (liberar cupo, ofrecer lista de espera vía LIA en Summit, o dejar el hueco visible para el equipo).
- Si el caso se sale del protocolo: no pelea. Deriva a un humano con el contexto de lo conversado.
Ese paso a paso es lo que diferencia a un empleado digital de un audio pregrabado: la llamada termina con un estado de agenda, no con “le dejamos un mensaje”.
Tu call center con IA (sin sumar otro turno)
El ángulo práctico para dueños de clínica es simple: CAMILA cubre el trabajo que hoy hace recepción al teléfono —confirmaciones, recordatorios, reagendamientos— sin sumar otra persona en el turno noche ni otra cola de “llamar mañana”.
No reemplaza al equipo clínico. Reemplaza la fricción de:
- Listas de confirmación que nadie alcanza a completar.
- WhatsApps sin respuesta que terminan en no-show.
- Reagendamientos que se pierden entre el mensaje y el calendario.
AURA cubre el canal de texto. CAMILA cubre el canal de voz. Misma memoria del paciente; distinto medio. En Summit, LIA decide cuál de los dos empleados digitales actúa según el historial del paciente.
Cinco acentos —y cómo elegirlos en grupos multi-país
CAMILA habla con acento chileno, colombiano, peruano, mexicano o español. No es un detalle de marketing: en LATAM el paciente decide en segundos si “suena como mi clínica” o como un call center genérico.
Un acento local baja la desconfianza en la confirmación (“¿quién me está llamando?”) y sube la chance de que la persona se quede en la línea el tiempo suficiente para confirmar o mover la hora. Configuras el acento según el país donde opera la sede. El resto del stack —agenda, ficha, créditos— es el mismo.
En grupos con sedes en más de un país, la regla práctica es una por mercado, no una “voz corporativa única” para todos. Si tienes clínica en Santiago y otra en Ciudad de México, el paciente chileno no debería oír un acento mexicano en la confirmación de rutina, ni al revés. El empleado digital se adapta al mercado de la sucursal; la operación (créditos, agenda, ficha) sigue unificada.
Cómo drenan los créditos: llamada de 2 minutos vs 5 minutos
La tarifa es fija y transparente: 25 créditos por minuto de voz. No hay un “pack de llamadas” aparte; los minutos salen de la misma bolsa del plan.
Ejemplos de consumo (sin inventar precios ocultos):
- Llamada de ~2 minutos: 2 × 25 = 50 créditos. Sirve para confirmaciones cortas (“¿vienes mañana a las 10?” → sí/no).
- Llamada de ~5 minutos: 5 × 25 = 125 créditos. Típico cuando el paciente reagenda, pide alternativas o necesita más contexto antes de aceptar un cupo.
Compara con texto: una conversación de AURA que solo informa cuesta 30 créditos; una que agenda, reagenda o cancela cuesta 195. Una confirmación telefónica de dos minutos (50 créditos) puede ser más barata en créditos que un hilo de WhatsApp que termina rearmando la cita (195), o más cara que un “sí, confirmo” por texto (30). El mix lo decides tú; la calculadora de consumo ayuda a dimensionarlo.
Disponible desde Atlas (USD 379/mes, 37.000 créditos, ~1.233 conversaciones o ~189 agendamientos) y en Summit (USD 479/mes, 46.000 créditos, ~1.533 conversaciones o ~235 agendamientos). Vortex (USD 279/mes, 28.000 créditos) incluye AURA por WhatsApp; la voz entra al subir a Atlas.
Cuando el paciente no contesta o pide algo complejo: handoff a humano
No todo cabe en una llamada autónoma. Los casos borde están contemplados:
- No contesta: el flujo puede reintentar o complementar por WhatsApp con AURA, según cómo lo armes en el onboarding. No inventamos una política única para todas las clínicas.
- Pide algo fuera de protocolo (negociar un precio no autorizado, un caso clínico delicado, una excepción de agenda): CAMILA deriva a un humano. El paciente no queda peleando con un bot; tu equipo retoma con el contexto de la llamada.
Ejemplos concretos de handoff:
- El paciente dice “solo hablo con la doctora María”. CAMILA no improvisa una atención clínica: registra la preferencia y deriva.
- El paciente disputa un cobro o pide un descuento no configurado. El empleado digital no inventa precios: pasa a recepción o administración.
- El paciente describe un síntoma urgente. La voz no diagnostica: prioriza el handoff humano según tu protocolo.
El objetivo no es “nunca pasar a humano”. Es no gastar humanos en las confirmaciones repetitivas que sí puede cerrar la IA.
Relación con AURA y LIA
Los tres empleados digitales comparten la memoria del paciente:
- AURA escribe y agenda por WhatsApp.
- CAMILA llama cuando el canal correcto es el teléfono.
- LIA (Summit) decide a quién contactar y por qué canal —por historial de respuesta— y despacha a AURA o a CAMILA.
No son tres productos desconectados. Son tres roles sobre la misma operación. Sin LIA, tú (o recepción) decides cuándo llamar; con LIA, el orquestador evita el canal equivocado y el choque de “mensaje y llamada al mismo minuto”.
Cómo verlo en tu clínica
Si quieres escuchar a CAMILA en el flujo de confirmación y reagendamiento de tu propia agenda, agenda una reunión. Te mostramos la llamada, el tool-calling, el acento de tu mercado y el gasto en créditos con números de tu volumen —sin porcentajes inventados de “reducción de no-show”. Para elegir software con voz e IA como criterio, revisa el ranking LATAM de mejor software para clínicas.